FAQs

Oui ! En plus d'éviter les produits toxiques, chez Skin Diligent, nous avons dépassé les normes de la réglementation européenne. Nous avons testé tous nos produits de soins pour détecter les perturbations endocriniennes de type œstrogénique, grâce à un test appelé OEDT. Une charte de formulation stricte, qui rend nos produits sûr pour les femmes enceintes, allaitantes et les femmes affectées par le cancer du sein.

Nous recommandons de conserver le sérum dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Il n'est pas nécessaire de le réfrigérer. 

Oui, les soins Skin Diligent sont unisexe. La formule sans conservateurs et sa texture légère qui pénètre rapidement sans laisser de fini gras en font un produit idéal pour toutes les saisons et pour tous les types de peau, y compris les peaux à imperfections et les peaux sensibles !

Le sérum doit être appliqué en premier dans votre routine, sur une peau propre et légèrement humide, soit après l'utilisation d'un toner. Ensuite, vous pouvez appliquer notre Vitamin C Sérum-en-Huile.

Parce que nos produits sont aussi formulés pour les jeunes. 

A la puberté, le corps est plus sensible aux hormones et aux perturbateurs chimiques endocriniens. Les substances à action endocrines (SAE) qui perturbent les cycles oestrogéniques sont les plus préoccupantes. Elles peuvent affecter la fertilité masculine, provoquer des maladies ovariennes dont le cancer, endommager le foetus chez les femmes enceintes, déclencher des problèmes d’apprentissage chez les jeunes et bien d'autres soucis. Ce sont en quelque sorte des bombes à retardement.

Les perturbateurs chimiques endocriniens sont un nouveau sujet de préoccupation, dont la "découverte" a commencé il y a seulement 20 ans. Ils ne sont donc pas très réglementés à travers le monde. Dans l'Union Européenne, il existe une liste d’ingrédients qui sont reconnus (phtalates, parabènes, bisphenol A, etc) ou suspectés d’être des perturbateurs endocriniens, donc éviter ces ingrédients est la première étape de la formulation. Mais il n'y pas que les ingrédients individuels qui peuvent poser problème. La perturbation endocrinienne peut aussi survenir du fait d'un effet cocktail en mélangeant divers ingrédients portant non suspects. C'est la raison pour laquelle Skin Diligent teste tous les ingrédients mais aussi les produits finis pour la perturbation endocrinienne oestrogénique. Passer ces tests exige une toute nouvelle approche de la "conception" des produits cosmétiques et nous pensons être l'une des premières marques cosmétiques à s'y engager.

Mais la réglementation est beaucoup trop lente. Trouver un consensus entre le lobbying des entreprises chimiques, le lobbying des entreprises pharmaceutiques, les autres parties intéressées par le statu quo, les différents groupes scientifiques et le gouvernement (supposé être le défenseur de la sécurité des consommateurs) est un processus long, très long.

Nous voulions des produits qui soient vraiment sûrs pour les jeunes. Pas seulement sans danger d’après une définition réglementaire, mais sûrs du point de vue de la santé des jeunes utilisateurs.

Le coffret Acne-Prone Skin est conçu pour durer un mois. Le complément alimentaire contient 30 jours de gélules et les produits de soins en 3 étapes sont conçus pour durer au moins 4 semaines.

La durée dépend de nombreux facteurs. Le plus important est la régularité de l'utilisation. Vous devez utiliser les produits de soins matin et soir et prendre les compléments alimentaires tous les jours. Si vous utilisez une crème solaire ou un maquillage épais, nous vous recommandons d'utiliser un démaquillant doux avant de commencer la routine. 

En moyenne, il faut tabler sur 2 à 4 mois d'utilisation du coffret Acne-Prone Skin pour obtenir des résultats. Mais cela peut être plus ou moins rapide en fonction de votre cas. De manière simple, la durée d'utilisation est directement proportionnelle à la sévérité de l’acné et à son ancienneté sur votre peau. Vous pouvez voir les photos de nos témoignages ici pour vous faire une idée.

Parmi les autres facteurs qui vont agir sur la rapidité des progrès, citons un régime alimentaire anti-inflammatoire (privilégiez une nourriture riche en antioxydants comme les légumes verts), votre niveau de stress, la modération des mauvaises habitudes (évitez les snacks comme les chips ou biscuits ou barres sucrées), la qualité de votre sommeil et de votre hygiène de vie lors de l'utilisation du kit.

Le kit est efficace aussi bien pour les jeunes que pour les adultes.

Pour en savoir plus sur les différences et les similitudes entre l'acné juvénile et l'acné des adultes, cliquez ici.

Oui, 100% recyclable. Cela inclut nos tubes de soins pour la peau et toutes nos boîtes d'expédition.

Les tubes en plastique contiennent près de 80 % de plastique recyclé. Mais notre objectif est de passer à 100% dès que nous pourrons garantir la stabilité et la compatibilité de notre formule avec un emballage 100% recyclé.

Pour le complément alimentaire, nous utilisons un plastique 100% biodégradable et compostable. Il est certifié par l'UE pour une utilisation avec des produits alimentaires et pharmaceutiques. Fabriqué à partir de résidus de sucre, il s'agit d'un matériau d'origine végétale et de source renouvelable.

Le développement durable fait partie intégrante de notre éthique. Et la durabilité n'est pas seulement une question de plastique. Nous travaillons avec des partenaires qui nous permettent de maintenir une chaîne d'approvisionnement éthique au plus haut standard. Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur du développement durable et de l'approvisionnement éthique, cliquez ici.

Nous avons choisi d'ajouter un minuscule pourcentage de parfum dans nos produits pour compenser certaines odeurs des matières premières. Lors de nos premiers tests, l'odeur naturelle de notre produit (sans le parfum) rendait difficile une utilisation régulière. En moyenne, nous utilisons moins de 0.5% de parfum et jamais plus de 1%.

Pour sélectionner nos parfums 100% NATURELS, nous faisons particulièrement attention au choix des ingrédients.  Notre parfum ne contient aucun des 26 allergènes parfumés réglementés par l'UE (géraniol, limonène, linalol, etc.). Ils ne contiennent également pas d'acétone, de benzaldéhyde, d’acétate de benzyl, d'alcool benzylique, de camphre, d'éthanol, d’acétate d'éthyle, de chlorure de méthylène, de phtalates ou de stéarates.

Nos parfums ont également passé avec succès le test de perturbation endocrinienne.

Veuillez nous envoyer un courrier électronique dès que possible à l'adresse commande@skindiligent.com et décrivez-nous le problème. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si la commande n'a pas été expédiée, il nous sera plus facile de vous aider. Une fois la commande expédiée, vous devrez passer par la procédure de retour.

Toutes nos options de livraison sont présentées ici.

Si vous habitez au Royaume-Uni, nous vous recommandons vivement d'acheter directement sur notre site anglais (skindiligent.com) pour éviter toutes taxes ou retards en douane post-Brexit.

Votre complète satisfaction est importante pour nous. Nous offrons une politique de retours et d'échanges de 14 jours:

Si un produit est endommagé à la livraison, vous avez le choix entre un échange ou un remboursement. Vous disposez de 14 jours pour profiter de notre politique de retours et d’échanges à compter du jour de réception du colis. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine et accompagné d'une preuve d'achat (votre email de confirmation de l'achat). Pour initier un retour, merci d'envoyer un email à commande@skindiligent.com avec la référence "Retour" en incluant votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Les articles qui nous seront renvoyés sans avoir au préalable demandé un retour ne seront pas acceptés. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions pour savoir comment et où renvoyer les produits. Vous restez responsables du colis jusqu’à ce qu'il nous parvienne. Veuillez noter que les frais postaux de retour sont à votre charge. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera aussitôt traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit que vous avez utilisée pour votre paiement initial (après déduction des frais de livraison initiaux). Si vous n'avez pas la carte de crédit utilisée lors de votre paiement, nous ne pourrons pas vous rembourser, mais nous ferons un échange ou vous donnerons un bon d'achats d'un montant similaire. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur des produits soldés or sur des bons-cadeaux.

Si vous avez une question pour un éventuel retour, contactez-nous à commande@skindiligent.com.

Après l'expédition de votre commande, notre transporteur vous enverra un numéro de suivi par email.

Au moment de finaliser votre commande, vous avez l'option de vous faire livrer chez vous, mais aussi en Point Retrait Colissimo, une bonne option si vous êtes fréquemment absent.

Si vous optez pour la livraison à domicile, le prestataire vous enverra un message par email pour vous informer de la date et du créneau de livraison.

Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, le prestataire vous laissera une note vous indiquant qu'ils vous ont manqué et des instructions pour récupérer le colis.

Nous préférons vous donner la liberté d’acheter les produits quand vous en avez besoin. Mais, si vous créez un compte, vous recevrez des réductions pour votre prochaine commande ainsi que d'autres bénéfices.

Oui, nous livrons régulièrement au sein de l'UE. En dehors de l'UE, il est possible que le pays de reception vous impose une taxe ou des impôts sur les produits. Ces coûts supplémentaires seront à votre charge. Vous trouverez ici toutes nos options de livraison. 

Si vous habitez au Royaume-Uni, nous vous recommandons vivement d'acheter directement sur notre site anglais skindiligent.com pour éviter toutes taxes ou retards en douane post-Brexit.

Cliquez sur le cadeau vert sur votre écran et suivez les étapes pour vous inscrire.

Vous pourrez ainsi parrainer des amis pour leur offrir une réduction. De cette manière, s'ils achètent des produits, ils bénéficieront d'une réduction de 10€ (valable pour tout achat supérieur à 50€) et vous bénéficierez en retour de la même réduction de 10€ pour vous même (valable également pour tout achat supérieur à 50€).

Vous devez créer un compte, autrement nous ne pourrons pas vous envoyer votre code de remise lorsque vos amis passent une commande.

Envoyez-nous un mail à hello@skindiligent.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.