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Toutes nos options de livraison sont présentées ici.
Si vous habitez au Royaume-Uni, nous vous recommandons vivement d'acheter directement sur notre site anglais (skindiligent.com) pour éviter toutes taxes ou retards en douane post-Brexit.
Retours et remboursements
Votre complète satisfaction est importante pour nous. Nous offrons une politique de retours et d'échanges de 14 jours:
Si un produit est endommagé à la livraison, vous avez le choix entre un échange ou un remboursement. Vous disposez de 14 jours pour profiter de notre politique de retours et d’échanges à compter du jour de réception du colis. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine et accompagné d'une preuve d'achat (votre email de confirmation de l'achat). Pour initier un retour, merci d'envoyer un email à commande@skindiligent.com avec la référence "Retour" en incluant votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Les articles qui nous seront renvoyés sans avoir au préalable demandé un retour ne seront pas acceptés. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions pour savoir comment et où renvoyer les produits. Vous restez responsables du colis jusqu’à ce qu'il nous parvienne. Veuillez noter que les frais postaux de retour sont à votre charge. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera aussitôt traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit que vous avez utilisée pour votre paiement initial (après déduction des frais de livraison initiaux). Si vous n'avez pas la carte de crédit utilisée lors de votre paiement, nous ne pourrons pas vous rembourser, mais nous ferons un échange ou vous donnerons un bon d'achats d'un montant similaire. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur des produits soldés or sur des bons-cadeaux.
Si vous avez une question pour un éventuel retour, contactez-nous à commande@skindiligent.com.
Comment suivre ma commande?
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Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?
Au moment de finaliser votre commande, vous avez l'option de vous faire livrer chez vous, mais aussi en Point Retrait Colissimo, une bonne option si vous êtes fréquemment absent.
Si vous optez pour la livraison à domicile, le prestataire vous enverra un message par email pour vous informer de la date et du créneau de livraison.
Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, le prestataire vous laissera une note vous indiquant qu'ils vous ont manqué et des instructions pour récupérer le colis.
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Est-ce que vous livrez à l'étranger?
Oui, nous livrons régulièrement au sein de l'UE. En dehors de l'UE, il est possible que le pays de reception vous impose une taxe ou des impôts sur les produits. Ces coûts supplémentaires seront à votre charge. Vous trouverez ici toutes nos options de livraison.
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