Refund policy
Votre complète satisfaction est importante pour nous. Nous offrons une politique de retours et d'échanges de 14 jours:
- Si un produit est endommagé à la livraison, vous avez le choix entre un échange ou un remboursement.
- Vous disposez de 14 jours pour profiter de notre politique de retours et d’échanges à compter du jour de réception du colis.
- Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine et accompagné d'une preuve d'achat (votre email de confirmation de l'achat).
- Pour initier un retour, merci d'envoyer un email à commande@skindiligent.com avec la référence "Retour" en incluant votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Les articles qui nous seront renvoyés sans avoir au préalable demandé un retour ne seront pas acceptés.
- Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions pour savoir comment et où renvoyer les produits. Vous restez responsables du colis jusqu’à ce qu'il nous parvienne.
- Veuillez noter que les frais postaux de retour sont à votre charge.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
- Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera aussitôt traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit que vous avez utilisée pour votre paiement initial (après déduction des frais réels de livraison initiaux). Si vous n'avez pas la carte de crédit utilisée lors de votre paiement, nous ne pourrons pas vous rembourser, mais nous ferons un échange ou vous donnerons un bon d'achats d'un montant similaire.
- Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur produits soldés or sur des bons-cadeaux.
Si vous avez une question pour un éventuel retour, contactez-nous à commande@skindiligent.com.